Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY GLAMPING SEVER

Účinné od: 1. 7. 2026

1. Provozovatel

Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi provozovatelem ubytovacího zařízení GLAMPING SEVER a hosty využívajícími ubytovací služby.

Provozovatel:
Tomáš Sýkora

IČO: 71793674

Sídlo a fakturační adresa:
Mikulášovice 998
407 79 Mikulášovice

Provozovna:
GLAMPING SEVER
Mikulášovice (Vajdlišák)
407 79 Mikulášovice

Telefon: +420 739 085 949

E-mail: info@glamping-sever.cz

2. Uzavření smlouvy o ubytování

Smlouva o ubytování vzniká potvrzením rezervace provozovatelem.

Rezervaci lze provést prostřednictvím:

• webových stránek,
• e-mailu,
• telefonu,
• rezervačních portálů.

Potvrzením rezervace host potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

3. Cena pobytu

Cena pobytu je stanovena dle aktuálního ceníku zveřejněného na webových stránkách nebo uvedeného v potvrzení rezervace.

Cena zahrnuje služby uvedené při rezervaci.

Případné služby nad rámec rezervace se hradí při odjezdu.

4. Platební podmínky

Provozovatel může požadovat zálohu až do výše 100 % ceny pobytu.

Není-li záloha uhrazena ve stanoveném termínu, může být rezervace zrušena.

Doplatek ceny pobytu je splatný nejpozději při příjezdu, pokud není sjednáno jinak.

Platbu lze provést:

• bankovním převodem,
• platební kartou (je-li k dispozici),
• v hotovosti.

5. Storno podmínky

Při zrušení pobytu činí storno poplatky:

• více než 30 dní před příjezdem – zdarma,
• 30 až 15 dní před příjezdem – 0 % ceny pobytu,
• 14 až 7 dní před příjezdem – 20 % ceny pobytu,
• 6 až 2 dny před příjezdem – 50 % ceny pobytu,
• 1 den před příjezdem nebo při nenastoupení pobytu – 100 % ceny pobytu.

Pokud se podaří obsadit uvolněný termín jiným hostem, může provozovatel storno poplatek zcela nebo částečně prominout.

6. Příjezd a odjezd

Check-in:

od 15:00 hodin.

Check-out:

nejpozději do 11:00 hodin.

Jiný čas je možný pouze po předchozí domluvě.

7. Ubytovací řád

Host je povinen:

• užívat vybavení šetrně,
• udržovat pořádek,
• respektovat ostatní hosty,
• dodržovat noční klid od 22:00 do 6:00 hodin,
• dodržovat pokyny provozovatele.

Host odpovídá za škody způsobené svým jednáním nebo jednáním osob, které s ním pobyt využívají.

8. Nekuřácké ubytování

Ve všech vnitřních prostorách objektu platí přísný zákaz kouření včetně elektronických cigaret.

Kouření je dovoleno pouze na vyhrazených venkovních místech.

9. Domácí mazlíčci

Domácí mazlíčci jsou vítáni po předchozí domluvě.

Majitel zvířete odpovídá za jeho chování a za případné škody způsobené zvířetem.

Zvířata nesmí zůstávat bez dozoru, pokud by tím mohlo dojít k rušení okolí nebo poškození vybavení.

10. Koupací sud

Hosté využívají koupací sud na vlastní odpovědnost.

Děti mladší 15 let mohou koupací sud využívat pouze pod dohledem dospělé osoby.

Hosté jsou povinni dodržovat hygienická pravidla a pokyny provozovatele.

Provozovatel nenese odpovědnost za újmu vzniklou nedodržením těchto pravidel.

11. Rybník a rybaření

Rybaření je povoleno pouze metodou chyť a pusť.

Je zakázáno ryby usmrcovat nebo odnášet.

Koupání v rybníku probíhá na vlastní nebezpečí.

Děti musí být pod neustálým dohledem dospělých.

12. Rozdělávání ohně

Rozdělávání ohně je dovoleno pouze na určených místech.

Host je povinen dbát požární bezpečnosti.

Po ukončení používání musí být oheň řádně uhašen.

Při vyhlášení zákazu rozdělávání ohňů je host povinen tento zákaz bezvýhradně dodržovat.

13. Odpovědnost za škodu

Host odpovídá za škody způsobené na zařízení ubytování.

Škodu je povinen bezodkladně oznámit provozovateli.

Provozovatel odpovídá za škodu pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy České republiky.

14. Reklamace

Případné nedostatky je host povinen oznámit bez zbytečného odkladu během pobytu, aby mohla být sjednána náprava.

Reklamace budou vyřizovány v souladu s občanským zákoníkem.

15. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje jsou zpracovávány pouze za účelem:

• rezervace pobytu,
• plnění smlouvy,
• vedení zákonné evidence ubytovaných osob,
• plnění povinností podle platných právních předpisů.

Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

16. Odstoupení od smlouvy

Podle § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nelze od smlouvy o ubytování odstoupit ve lhůtě 14 dnů, pokud je sjednán konkrétní termín poskytnutí služby.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel má právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci.

Internetová platforma pro řešení sporů online Evropské komise je dostupná na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

18. Závěrečná ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o ubytování.

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Provozovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní rezervaci je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v den potvrzení rezervace.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 7. 2026.

UBYTOVACÍ ŘÁD

GLAMPING SEVER

Provozovatel: Tomáš Sýkora
IČO: 71793674
Sídlo: Mikulášovice 998, 407 79 Mikulášovice
Provozovna: GLAMPING SEVER, Mikulášovice (Vajdlišák), 407 79 Mikulášovice
Telefon: +420 739 085 949
E-mail: info@glamping-sever.cz
Web: www.glamping-sever.cz

1. Úvodní ustanovení

Tento ubytovací řád stanoví pravidla pro pobyt hostů v areálu GLAMPING SEVER. Jeho cílem je zajistit bezpečný, příjemný a ničím nerušený pobyt všem návštěvníkům.

Ubytováním host potvrzuje, že se s tímto řádem seznámil a zavazuje se jej dodržovat.

2. Příjezd a odjezd

• Check-in je možný od 15:00 hodin.

• Check-out je nejpozději do 11:00 hodin.

• Dřívější příjezd nebo pozdější odjezd je možný pouze po předchozí domluvě s provozovatelem.

3. Ubytování

Host je oprávněn užívat pouze prostory určené k ubytování a vybavení, které je součástí pronajatého objektu.

Při převzetí ubytování je host povinen zkontrolovat jeho stav a případné závady neprodleně oznámit provozovateli.

4. Noční klid

Noční klid je stanoven od 22:00 do 6:00 hodin.

V této době jsou hosté povinni:

• nerušit hlasitou hudbou,

• nekřičet,

• neobtěžovat ostatní hosty ani okolní obyvatele.

5. Návštěvy

Osoby, které nejsou ubytované, mohou areál navštěvovat pouze po předchozí domluvě s provozovatelem.

Přenocování neubytovaných osob není dovoleno bez souhlasu provozovatele.

6. Kouření

Celý interiér ubytování je přísně nekuřácký.

Zákaz se vztahuje také na elektronické cigarety a zahřívané tabákové výrobky.

Kouření je dovoleno pouze ve venkovních prostorách s ohledem na požární bezpečnost a čistotu areálu.

7. Domácí mazlíčci

Domácí mazlíčci jsou vítáni.

Majitel zvířete je povinen:

• zajistit, aby zvíře neobtěžovalo ostatní,

• uklízet po svém zvířeti,

• zabránit poškození vybavení,

• nenechávat zvíře bez dozoru, pokud by mohlo způsobit škodu nebo rušit okolí.

Za veškeré škody způsobené zvířetem odpovídá jeho majitel. Na webu GLAMPING SEVER je pobyt se psy výslovně umožněn.

8. Koupací sud

Koupací sud je hostům k dispozici během pobytu.

Hosté jsou povinni:

• dodržovat hygienická pravidla,

• nevstupovat do sudu pod vlivem omamných látek v míře ohrožující bezpečnost,

• neskákat do sudu,

• nemanipulovat s technologií ohřevu.

Děti mladší 15 let mohou koupací sud používat pouze pod dohledem dospělé osoby.

9. Rybník

Koupání v rybníku probíhá na vlastní nebezpečí.

Provozovatel nezajišťuje plavčíka ani stálý dozor.

Děti musí být vždy pod dohledem dospělých osob.

10. Rybaření

Rybaření je povoleno pouze hostům ubytovaným v areálu.

Platí pravidlo "chyť a pusť".

Je zakázáno:

• ryby odnášet,

• ryby usmrcovat,

• poškozovat břehy nebo okolní přírodu.

11. Oheň a grilování

Rozdělávání ohně je dovoleno pouze na určeném ohništi.

Host je povinen:

• dodržovat požární bezpečnost,

• nenechávat oheň bez dozoru,

• po skončení oheň důkladně uhasit.

Při vyhlášení zákazu rozdělávání ohňů je host povinen tento zákaz respektovat.

12. Ochrana přírody

Areál se nachází v přírodním prostředí.

Hosté jsou povinni:

• neodhazovat odpadky,

• chránit zeleň,

• nerušit volně žijící zvířata,

• třídit odpad podle připravených nádob.

13. Parkování

Parkování je možné pouze na vyhrazených místech.

Provozovatel neodpovídá za škody způsobené na zaparkovaných vozidlech ani za věci ponechané ve vozidlech.

14. Odpovědnost hosta

Host odpovídá za škody způsobené na:

• vybavení,

• zařízení,

• okolním majetku.

Vzniklou škodu je povinen bezodkladně oznámit provozovateli.

15. Bezpečnost

Hosté jsou povinni:

• dodržovat pokyny provozovatele,

• zacházet šetrně s vybavením,

• neprovádět žádné úpravy elektroinstalace ani technického vybavení,

• nepoužívat vlastní elektrické přímotopy, vařiče nebo jiná zařízení s vysokým příkonem bez souhlasu provozovatele.

16. Nabíjení elektromobilů

Nabíjení elektromobilů nebo plug-in hybridních vozidel z běžných zásuvek ubytování je možné pouze po předchozí dohodě s provozovatelem.

17. Ukončení pobytu

Provozovatel je oprávněn ukončit pobyt bez nároku na vrácení ceny, pokud host:

• hrubě porušuje tento ubytovací řád,

• úmyslně poškozuje majetek,

• ohrožuje bezpečnost osob,

• opakovaně ruší noční klid,

• porušuje právní předpisy.

18. Tísňová čísla

• Tísňová linka: 112

• Hasiči: 150

• Zdravotnická záchranná služba: 155

• Policie ČR: 158

19. Závěrečná ustanovení

Tento ubytovací řád je závazný pro všechny hosty ubytované v areálu GLAMPING SEVER.

Děkujeme, že respektujete tato pravidla a pomáháte zachovat klidné prostředí pro všechny návštěvníky.

Přejeme Vám příjemný pobyt a krásné zážitky v GLAMPING SEVER.

ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

GLAMPING SEVER

Účinné od: 1. 7. 2026

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Tomáš Sýkora
IČO: 71793674
Sídlo: Mikulášovice 998, 407 79 Mikulášovice
E-mail: info@glamping-sever.cz
Telefon: +420 739 085 949
Webové stránky: www.glamping-sever.cz

(dále jen "Správce")

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Za účelem poskytování ubytovacích služeb můžeme zpracovávat zejména tyto údaje:

• jméno a příjmení,

• adresu bydliště,

• telefonní číslo,

• e-mailovou adresu,

• datum narození (je-li potřeba),

• údaje z občanského průkazu nebo cestovního dokladu v rozsahu požadovaném právními předpisy pro vedení knihy ubytovaných,

• informace o rezervaci,

• údaje o platbě,

• komunikaci mezi hostem a provozovatelem.

Správce nezpracovává zvláštní kategorie osobních údajů, pokud to nevyžaduje zákon nebo k tomu host neposkytne výslovný souhlas.

3. Účely zpracování

Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:

• přijetí a potvrzení rezervace,

• uzavření a plnění smlouvy o ubytování,

• komunikace s hostem,

• vystavení účetních a daňových dokladů,

• vedení zákonné evidence ubytovaných osob,

• plnění povinností podle právních předpisů,

• ochrany práv a oprávněných zájmů správce.

Na základě souhlasu mohou být údaje využity také k zasílání obchodních sdělení nebo novinek.

4. Právní základ zpracování

Osobní údaje zpracováváme na základě:

• plnění smlouvy,

• splnění právní povinnosti,

• oprávněného zájmu správce,

• souhlasu subjektu údajů, pokud je vyžadován.

5. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro splnění účelu jejich zpracování nebo po dobu stanovenou právními předpisy.

Zejména:

• účetní doklady po dobu stanovenou zákonem,

• údaje o ubytovaných osobách dle příslušných právních předpisů,

• údaje z rezervací po dobu nezbytnou k ochraně práv správce.

Po uplynutí této doby budou údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány.

6. Komu mohou být údaje předány

Vaše osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze v nezbytném rozsahu:

• účetní nebo daňové kanceláři,

• poskytovatelům rezervačních systémů,

• poskytovatelům platebních služeb,

• poskytovatelům IT služeb,

• orgánům veřejné moci, pokud to ukládá zákon.

Osobní údaje neprodáváme ani neposkytujeme třetím osobám pro marketingové účely bez vašeho souhlasu.

7. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Správce nepředává osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor, pokud to není nezbytné pro poskytování služeb a není zajištěna odpovídající úroveň ochrany podle platných právních předpisů.

8. Práva subjektu údajů

Máte právo:

• požadovat přístup ke svým osobním údajům,

• požadovat opravu nepřesných údajů,

• požadovat výmaz údajů, pokud to umožňují právní předpisy,

• požadovat omezení zpracování,

• vznést námitku proti zpracování,

• požadovat přenositelnost údajů,

• kdykoli odvolat souhlas se zpracováním, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

9. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že při zpracování osobních údajů dochází k porušení právních předpisů, můžete podat stížnost u příslušného dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

10. Zabezpečení osobních údajů

Správce přijal vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů proti:

• neoprávněnému přístupu,

• ztrátě,

• zneužití,

• změně,

• zničení.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které je potřebují ke své práci a jsou vázány povinností mlčenlivosti.

11. Cookies

Webové stránky mohou používat soubory cookies za účelem:

• správného fungování webu,

• analýzy návštěvnosti,

• zlepšování uživatelského prostředí.

Pokud jsou používány analytické nebo marketingové cookies, jsou ukládány pouze na základě souhlasu návštěvníka prostřednictvím cookie lišty.

12. Kontaktní formulář

Při odeslání kontaktního nebo rezervačního formuláře jsou zpracovávány pouze údaje nezbytné pro vyřízení vašeho požadavku.

Tyto údaje nejsou poskytovány třetím osobám, s výjimkou případů vyplývajících ze zákona nebo zajištění služby.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto Zásady zpracování osobních údajů nabývají účinnosti dne 1. 7. 2026.

Správce si vyhrazuje právo tyto zásady přiměřeně měnit. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách www.glamping-sever.cz.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

GLAMPING SEVER

Účinné od: 1. 7. 2026

1. Provozovatel

Tomáš Sýkora
IČO: 71793674

Sídlo a fakturační adresa:
Mikulášovice 998
407 79 Mikulášovice

Provozovna:
GLAMPING SEVER
Mikulášovice (Vajdlišák)
407 79 Mikulášovice

Telefon: +420 739 085 949

E-mail: info@glamping-sever.cz

Web: www.glamping-sever.cz

2. Předmět reklamačního řádu

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatňování práv hostů z vadně poskytnutých ubytovacích služeb poskytovaných v areálu GLAMPING SEVER.

Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

3. Co lze reklamovat

Host může reklamovat zejména:

• nefunkční nebo poškozené vybavení ubytování,

• nedostatečný úklid při převzetí objektu,

• nefunkční vytápění nebo ohřev vody,

• nefunkční elektrospotřebiče, které jsou součástí vybavení,

• vady koupacího sudu, pokud byly součástí sjednané služby,

• jiné vady služeb, které neodpovídají potvrzené rezervaci.

Reklamaci nelze uplatnit na skutečnosti, které vznikly jednáním hosta nebo byly způsobeny okolnostmi, které provozovatel nemohl ovlivnit (například výpadek elektrické energie způsobený distributorem, extrémní počasí nebo zásah vyšší moci).

4. Povinnost oznámit vady

Host je povinen oznámit zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po jejím zjištění.

Reklamaci lze uplatnit:

• telefonicky,

• e-mailem,

• osobně u provozovatele.

Včasné oznámení umožní provozovateli sjednat nápravu během pobytu.

5. Způsob vyřízení reklamace

Po oznámení reklamace provozovatel:

• posoudí oprávněnost reklamace,

• odstraní vadu, pokud je to možné,

• nabídne přiměřené náhradní řešení, pokud odstranění vady není možné.

Pokud není možné závadu odstranit během pobytu, může být hostovi poskytnuta přiměřená sleva z ceny ubytování.

6. Lhůta pro vyřízení

Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu.

Je-li reklamace uplatněna spotřebitelem a nelze ji vyřídit okamžitě, bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

7. Výluky z odpovědnosti

Provozovatel neodpovídá za:

• běžné opotřebení vybavení,

• přerušení dodávky elektrické energie, vody nebo internetu způsobené třetími osobami,

• mimořádné klimatické jevy,

• omezení způsobená vyšší mocí,

• škody vzniklé nedodržováním ubytovacího řádu hostem.

8. Odpovědnost za odložené věci

Provozovatel odpovídá za odložené věci pouze v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.

Hostům doporučujeme nenechávat cennosti bez dozoru.

9. Škody způsobené hostem

Host odpovídá za škody způsobené:

• úmyslně,

• z nedbalosti,

• jeho domácím mazlíčkem,

• osobami, které s ním pobyt využívají.

Host je povinen vzniklou škodu bezodkladně oznámit provozovateli.

10. Koupací sud

Koupací sud je používán na vlastní odpovědnost hostů.

Případné technické závady je host povinen ihned oznámit provozovateli.

Host nesmí manipulovat s topeništěm, filtrační technologií ani jiným technickým vybavením.

11. Rybník

Koupání i rybaření probíhá na vlastní nebezpečí.

Rybaření je povoleno pouze metodou chyť a pusť.

Provozovatel neodpovídá za úrazy vzniklé nedodržením bezpečnostních pravidel.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi hostem a provozovatelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se host obrátit na:

Českou obchodní inspekci

Štěpánská 15
120 00 Praha 2

Web: www.coi.cz

Platforma Evropské komise pro řešení sporů online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek GLAMPING SEVER.

Neupravené právní vztahy se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 7. 2026.